Returer og reklamasjon

Retur
Ved retur av bestilling fra livsstilsbutikk.com må angrerettskjema fylles ut. Skjema lastes ned fra vår nettside. Når du registrerer pakken, vennligst oppgi telefonnummer slik at vi mottar hentemelding.

Ønsker du å bytte en mottatt vare til en annen størrelse eller farge, må dette avklares med oss på forhånd via vårt kontaktskjema. Da kan vi bekrefte om ønsket produkt er tilgjengelig på lager. For å benytte bytterett må varen være ubrukt, og originale merkelapper må være intakte.

Du kan også returnere varer kjøpt i nettbutikken direkte i vår fysiske butikk. Husk å ta med ordrebekreftelsen. Så snart returen er mottatt hos oss, blir den behandlet fortløpende.

Ønsker du å returnere din bestilling per post, dekker du selv returkostnadene. Vi setter pris på at du benytter Posten (Bring), slik at pakken kommer frem til vårt lokale postkontor. Vi anbefaler ikke bruk av andre aktører som Postnord, MyPack eller Helthjem.

Bytterett
Vi tilbyr 14 dagers bytterett mot kvittering, med visse unntak. Varen må være ubrukt og ha merkelappene på. Bytterett gjelder ikke for matvarer som ikke er forseglet, eller for undertøy.

Det er heller ikke bytterett på varer som er laget eller bestilt spesielt til deg. Dette gjelder blant annet mange av våre møbler, som bestilles hjem fra leverandør etter dine spesifikke ønsker. Eksempler kan være en sofa med valgfritt stoff eller gardiner sydd etter egne mål. Er du usikker, anbefaler vi at du tar kontakt med oss før du bestiller.

Angrerett
Angrerettloven av 2014 gjelder for alle kjøp i vår nettbutikk, med unntak av bestillingsvarer. Ved retur må du fylle ut angrerettskjema og legge ved pakken eller sende det digitalt. Skjema finner du på nettsiden vår.

Angrefristen er 14 dager fra den dagen du mottar varene. I denne perioden kan du uten forpliktelser sende varene tilbake. Dersom du ikke har mottatt informasjon om angrerett og angreskjema, er fristen forlenget til 12 måneder. Gir vi deg denne informasjonen i løpet av 12-månedersperioden, utløper fristen likevel 14 dager etter at du mottok opplysningene.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du har gitt melding om at du benytter deg av retten. Du dekker de direkte kostnadene ved retur, med mindre vi har unnlatt å opplyse om dette. Vi kan ikke fastsette gebyr for bruk av angreretten.

Du har lov til å prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dersom testingen går utover hva som er nødvendig, kan du bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.

Vi er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi mottok melding om din beslutning om å benytte angreretten. Vi har rett til å holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene fra deg, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake.

Ved bruk av angrerett må varen være ubrukt, og merkelapper må ikke være fjernet. Er varen betalt med rabattkupong, rabattkode eller rabatterte gavekort, refunderes det beløpet du faktisk betalte for varen – ikke varens ordinære salgspris. Ved kredittkortkjøp refunderes beløpet direkte til din konto.

Ordre
Ønsker du å endre eller avbestille en ordre? Det kan du gjøre så lenge bestillingen ikke er behandlet og sendt. Ta kontakt via vårt kontaktskjema så raskt som mulig. Dersom ordren allerede er sendt, har du selvfølgelig mulighet til å returnere den.

Reklamasjon
Oppdager du feil eller mangler på et produkt kjøpt hos oss, må du gi oss beskjed innen rimelig tid via vårt kontaktskjema. Vi vil da sende deg en ferdig frankert returseddel. Er det aktuelt med ny vare eller reparasjon, sendes produktet kostnadsfritt tilbake til deg når det er klart, avhengig av lagerstatus. Dersom løsningen blir refusjon, tilbakeføres pengene til din konto når reklamasjonen er godkjent.

For varer kjøpt i vår fysiske butikk gjelder samme prosedyre, men du leverer selv varen tilbake i butikken og melder reklamasjonen til vårt personale der.